Políticas de Privacidad

1. Responsable y alcance

Ideasweb, marca dirigida por Marcelo Sosa, con domicilio público en Pando, Canelones, Uruguay, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila para gestionar sus relaciones comerciales, su sitio y sus servicios. Puede contactarnos mediante el formulario de contacto, el Área de Clientes o los correos publicados en este sitio.

Esta Política se aplica a visitantes, prospectos, clientes, usuarios, proveedores y contactos. Cuando Ideasweb procesa datos dentro de una solución por instrucciones de un cliente, ese cliente actúa como responsable y Ideasweb como encargado; en ese caso también se aplican el contrato y, si corresponde, el acuerdo de tratamiento de datos.

2. Datos que podemos recopilar

• Identificación y contacto: nombre, empresa, documento o identificación fiscal cuando corresponda, país, dirección, teléfono y correo.
• Datos contractuales y de facturación: servicios, propuestas, pagos, comprobantes y comunicaciones.
• Cuenta y soporte: usuario, registros de acceso, tickets, solicitudes y preferencias.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema, cookies, páginas visitadas, fechas, registros de seguridad y diagnóstico.
• Contenido que el usuario entrega o aloja: archivos, formularios, bases de datos, mensajes y configuraciones necesarios para prestar el servicio.
• Datos provenientes de plataformas o terceros cuando el usuario autoriza una integración o cuando sean necesarios para ejecutar un servicio.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean indispensables, exista base legal y se hayan acordado medidas específicas. El Cliente no debe cargar datos sensibles en servicios o herramientas de IA sin autorización y controles adecuados.

3. Finalidades

Tratamos datos para responder consultas; preparar propuestas; verificar identidad; contratar, activar, operar, facturar y cobrar servicios; prestar soporte; administrar dominios e infraestructura; personalizar la experiencia; prevenir fraude y abuso; proteger sistemas; cumplir obligaciones legales; ejercer o defender derechos; mejorar servicios; y enviar comunicaciones comerciales vinculadas a Ideasweb cuando exista consentimiento o una relación que lo permita.

El usuario puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales. Los avisos operativos, de seguridad, facturación o cambios contractuales podrán enviarse mientras sean necesarios para el servicio.

4. Fundamento del tratamiento

Tratamos datos personales con el consentimiento del titular cuando este sea necesario, para gestionar solicitudes y relaciones contractuales, cumplir obligaciones legales y en los demás casos autorizados o exceptuados por la normativa aplicable.

Cuando invoquemos una excepción al consentimiento o un interés legítimo reconocido por la normativa, evaluaremos su necesidad, su relación con la finalidad informada y su impacto sobre los derechos de las personas.

5. Cookies y medición

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para sesiones, seguridad, idioma y funcionamiento, así como herramientas de medición o publicidad. Cuando la normativa lo requiera, se solicitará consentimiento para tecnologías no esenciales. El usuario puede administrar cookies desde su navegador; bloquearlas puede afectar funciones.

6. Destinatarios y proveedores

No vendemos datos personales. Podemos comunicarlos, en la medida necesaria, a proveedores de hosting y nube, dominios, correo, pagos, soporte, analítica, seguridad, mensajería, publicidad, APIs, automatización e inteligencia artificial; asesores profesionales; autoridades; y terceros involucrados en una reorganización o transferencia empresarial.

Estos destinatarios reciben únicamente los datos necesarios para cumplir su función y pueden variar según el servicio contratado.

Seleccionamos proveedores que ofrezcan garantías razonables y establecemos, cuando corresponda, obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades contratadas. Cada proveedor también puede actuar como responsable independiente respecto de determinados datos, conforme a sus propios términos.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, servidores o subencargados pueden encontrarse fuera de Uruguay. Las transferencias se realizan cuando son necesarias para el servicio y mediante mecanismos admitidos por la normativa, como países adecuados, consentimiento cuando corresponda, contratos o cláusulas apropiadas. La ubicación, el proveedor y la duración pueden variar según el servicio contratado; el Cliente puede solicitar información aplicable a su caso.

8. Datos tratados por cuenta de clientes

En hosting, SaaS, portales, sistemas, automatizaciones, marketing o soporte, Ideasweb puede acceder a datos cuyo responsable es el Cliente. El Cliente garantiza que cuenta con base jurídica, información y permisos para tratarlos y encargarlos. Ideasweb los usará para prestar, proteger y mantener el servicio, seguirá instrucciones documentadas y podrá recurrir a subencargados necesarios.

El Cliente debe configurar accesos, minimizar datos, atender derechos de sus usuarios y definir plazos de conservación. Ideasweb colaborará razonablemente dentro del alcance contratado.

9. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Ideasweb puede utilizar herramientas de IA como apoyo para redactar, clasificar, asistir o automatizar tareas, aplicando criterios de minimización y revisión según el riesgo. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares sobre una persona basadas exclusivamente en procesos automatizados, salvo información previa, base jurídica y salvaguardas exigibles.

Cuando una solución del Cliente integra un proveedor de IA, se informarán sus condiciones relevantes en la propuesta o documentación del servicio. El Cliente es responsable de no enviar información innecesaria, sensible o de terceros sin habilitación.

10. Conservación

Conservamos datos mientras dure la relación y durante los plazos necesarios para facturación, soporte, seguridad, respaldo, cumplimiento legal y defensa de derechos. Los datos contractuales y contables se conservan por los plazos legales aplicables. Consultas sin contratación se eliminarán o anonimizarán cuando dejen de ser necesarias.

Al finalizar un servicio, los datos alojados por cuenta del Cliente podrán eliminarse después del período de exportación informado —ordinariamente 30 días— salvo retención legal, respaldo transitorio o acuerdo diferente. Las copias de seguridad se depuran según sus ciclos técnicos.

11. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza del servicio y los riesgos: controles de acceso, gestión de credenciales, respaldos cuando correspondan, actualizaciones, monitoreo y acuerdos de confidencialidad. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

Ante un incidente, Ideasweb evaluará, contendrá y documentará el evento y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa. El Cliente debe proteger sus accesos y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

12. Derechos de las personas

La persona puede solicitar acceso a sus datos y, cuando corresponda, rectificación, actualización, inclusión, supresión, oposición o impugnación de valoraciones personales. El ejercicio de estos derechos es gratuito en los términos previstos por la normativa aplicable. En particular, el derecho de acceso puede ejercerse gratuitamente con intervalos no inferiores a seis meses, salvo que exista nuevamente un interés legítimo debidamente acreditado.

Las solicitudes serán atendidas dentro del plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción, conforme a la normativa aplicable. Cuando resulte necesario verificar la identidad o representación del solicitante, se requerirá la información estrictamente necesaria para hacerlo.

La solicitud puede enviarse mediante el formulario de contacto o los canales publicados, indicando nombre, medio de respuesta, derecho que desea ejercer y datos que permitan localizar la información. Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

13. Menores

Los servicios no están dirigidos a menores que contraten por sí mismos. Si detectamos datos de un menor tratados sin autorización válida, podremos eliminarlos o solicitar intervención de su representante.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio y las soluciones pueden enlazar servicios externos. Sus prácticas de privacidad son responsabilidad de esos terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de entregar información.

15. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicios. Publicaremos la nueva fecha y comunicaremos los cambios relevantes por medios razonables. El uso posterior se regirá por la versión vigente, sin afectar tratamientos que requieran un nuevo consentimiento.

Para consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos, utilice el formulario de contacto, el Área de Clientes o el correo de contacto publicado por Ideasweb.